NauCRM - система управления взаимотношениями с клиентами (CRM)

Презентация NauCRM (MS PowerPoint)

Система управления взаимоотношениями с клиентами NauCRM представляет собой комплексную систему для работы с клиентами и партнерами для предприятий сегмента B2B. Основным назначением NauCRM является автоматизация двух ключевых процессов управления взаимоотношениями с клиентами:

• процесса продажи, включающего изучение потребностей клиента, привлечение и взаимодействие с клиентом, реализацию продажи;
• процесса ведения клиентской базы, истории взаимоотношений и статистики.

Применение NauCRM позволяет:

• обеспечить сотрудников актуальной информацией о потребностях клиента, специфике его бизнеса, контактных лицах, с которыми ведется взаимодействие;
• обеспечить своевременность и точность выполнения обязательств перед клиентом;
• планировать взаимодействие с клиентом с учетом предыдущей истории отношений;
• предотвращать потери информации, имеющей коммерческую ценность;
• повышать эффективность маркетинговых действий за счет более точного выбора целевой аудитории.

Функциональные возможности NauCRM:

Функциональные возможности NauCRM обеспечивают для сотрудников, работающих с клиентами, полноценную поддержку на всех этапах процесса продажи и обработки заказов.

Ведение единой клиентской базы

• настраиваемые карточки клиентов, контактных лиц, сделок;
• проверка на дублирование клиентов в базе при регистрации нового клиента (по названию, e-mail, телефону);
• планирование и регистрация контактов с клиентом;
• хранение всей истории взаимоотношений с клиентом (включая события по предоставляемым услугам и изменению их статусов, поступлениям от клиента, изменениям состояний сделок, изменению значений параметров клиента, смене куратора клиента);
• анализ клиентской базы с помощью настраиваемого генератора отчетов;
• встроенный набор отчетов по динамике продаж, показателям активности менеджеров, показателям полноты использования клиентской базы;
• возможность создания выборок клиентов («групп») по любым параметрам, возможность просмотра отчетов в разрезе групп;
• анкетирование клиентов: настраиваемые шаблоны анкет, заполнение анкеты по шаблону, статистика по заполненным анкетам (общая и детальная);
• учет договоров с клиентом ;
• ведение документации, имеющей отношение к клиенту:

• доступ к документам через интерфейс NauCRM;
• генерация документов по настраиваемым шаблонам и сохранение их в базе данных.

Контакты с клиентом

• управление задачами по клиенту и сделке;
• планирование и учет фактических контактов;
• настраиваемые уведомления о невыполнении менеджером запланированного действия (эскалация).

Организация продаж

• формирование заказов потребителей путем выбора пакета услуг, товаров и работ;
• учет многократных продаж клиенту (хранение нескольких договоров и сделок по клиенту).

Управление проектами и маркетинговой активностью

• организация мероприятий по активным продажами в виде проектов с распределением ответственности менеджеров;
• управление опросами и анкетирование клиентской базы.

Информирование клиентов

• рассылка рекламно-информационных материалов по электронной почте на основе выборки клиентов;
• использование персонифицированных шаблонов писем для рассылки;
• возможность информирования клиента по e-mail о процессе работ по его запросу.

Справочник услуг компании

• ведение справочников товаров и услуг компании, пакеты услуг;
• возможность указания для каждого типа услуги ее шаблонных параметров (необходимые работы, товары);
• настраиваемая карточка типа услуги;
• ведение справочника номенклатуры с указанием нескольких цен по каждой позиции.

База знаний компании

• ведение разделов базы знаний;
• назначение экспертов на разделы;
• возможность форматирования содержания вопросов и ответов с помощью HTML;
• возможность ссылки на один вопрос из разных разделов;
• полнотекстовый поиск по базе знаний;
• быстрое добавление вопроса с уведомлением эксперта раздела;

Доступ клиента в систему

• возможность организации удаленного доступа представителями клиента в систему;
• настраиваемые права доступа для клиента (видеть записную книжку, состояние баланса, запрашивать дополнительные услуги и др.).

Обработка входящей почты от клиентов

• импорт сообщений из указанного ящика электронной почты;
• анализ письма по настраиваемым правилам;
• возможность ответа или переадресации письма;
• уведомления о письмах, оставшихся без ответа.

Поддержка длительного цикла продаж (Сделки)

• ведение справочника шаблонов сделок с наборами возможных состояний;
• настройка набора параметров по состояниям (условия смены состояния, видимость атрибутов в карточке в данном состоянии, планирование контактов или платежей при переходе в состояние и др.);
• регистрация и ведение сделок по выбранному шаблону;
• контроль нормативных сроков состояний;
• «воронка продаж»: общий и детализированный отчеты по состояниям сделок в различных срезах (по шаблонам, состояниям, менеджерам, регионам).

Модуль «Активные продажи»

• формирование выборки клиентов (вручную, по условиям);
• настройка "мини-воронки продаж" в виде набора состояний кейсов;
• форма звонка клиенту с возможностью:

• быстрого добавления контактного лица;
• планирования нового контакта;
• смены состояния кейса;
• заполнения анкеты, соответствующей этапу;
• назначения менеджера на кейс;

• статистика по кейсам (общая и детальная);
• статистика по результатам, по переходам, по состояниям, по заполненным анкетам;
• сохранение выборки (группы) клиентов из детализирующей статистики.

Модуль «Анкеты»

• спецпроект по массовой обработке анкет;
• статистика анкетирования;
• Возможность анкетирования клиентов во время массового обзвона (в рамках проекта активные продажи).